سياسة الاستبدال
يحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون بحالته الاصلية (بنفس حالته عند الشراء) وبكامل ملحقاته.
في حال تبين ان المنتج تالف او يوجد به خلل مصنعي يتم استبداله للعميل ويتحمل متجر سبيشل بجميع التكاليف بعد التأكد من جودة المنتج والخلل المصنعي.
في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل وعند الفحص اتضح ان المنتج سليم (خالٍ من أي عطل) وليس بحالته الأصلية يتم إرجاعه للعميل وذلك بعد التوضيح للعميل بأن المنتج سليم لذلك سوف يتم إعادة ارساله للعميل بعد دفع رسوم الشحن ( 50 ريال )
في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل يتم إرسال بوليصه شحن خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل، ويتم تسليم المنتج لشركة الشحن من قبل العميل في مدة أقصاها 7 أيام، ويتم استبدال المنتج بعد التأكد من حالته.
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود خلل مصنعي فيها.
المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان، مثل: (سوء الاستخدام – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – تعرض المنتج للماء في حال انه لم يكن من مواصفاته بأنه ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية).
في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله يتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج اخر.
في حال تم رفع طلب استبدال من قبل العميل يجب التوضيح من قبل العميل عدد المنتجات المراد استبدالها.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل الاسترجاع خلال 2 يوم من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون بحالته الاصلية (بنفس حالته عند الشراء) وبكامل ملحقاته.
في حال تبين ان المنتج تالف او يوجد به خلل مصنعي يتم استرجاعه ويتحمل متجر سبيشل بجميع التكاليف بعد التأكد من جودة المنتج والخلل المصنعي.
عند الرغبة في استرجاع منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن 50 ريال بشرط ان يكون لم يستخدم او يفتح
في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل قبل خروج الطلب لشركة الشحن يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 72 ساعة عمل، وذلك بعد خصم عمولات بنكية ان وجدت، وفي حال كان الطلب تحويل بنكي يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب الحساب البنكي لاسترجاع المبلغ المستحق للعميل.
في حال تم الإلغاء من قبل العميل وذلك بعد استلام شركة الشحن الطلب وتم سداد مبلغ الطلب عن طريق الدفع الالكتروني يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن مع إستقطاع رسوم الشحن 25 ريال.
لا يتم ارجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل (الخدوش، الكسر، تعرض المنتج للماء,)
